車掌の仕事では、一つひとつの行動が安全と直結しています。
その中でも特に大切だと感じているのが、「報告・連絡・確認」です。
当たり前のことのように思えますが、この基本が徹底されているかどうかで、現場の空気は大きく変わります。
今回は、私が日々意識している“基本の徹底”についてお話しします。
なぜ報告が重要なのか
何かいつもと違ったことがあった時に自分だけが知っていれば言い訳ではありません。
情報共有することで、早く対応が終わりお客様を不安にさせる心配はなくなります。
例えば、具合の悪いお客様が運転士に近い側なのか車掌に近い側なのか運転士に共有することで対応がスムーズにいきます。車掌側に近かった場合、運転士に情報を共有することで自分は現場に向かい対応することが出来、運転士は指令に報告することで駅員を手配してくれ運転再開まで短い時間で対応可能です。
正確な情報をいち早くすることが重要です。
連絡が遅れるとどうなるか
付帯し何か別なことが起こってしまう可能性があります。
自分だけで抱え込まず、今何が起きているのか簡潔に報告するようにして欲しいです。
ドアに何か異常があれば、、、、ドア異常があります。
まず焦っていてもこの情報があれば、指示をくれます。どういう状況なのか、どこらへんのドアなのか、現場に行ってくれなのか、乗務員室で待機なのか、一つ一つ落ち着いて報告して欲しいです。
仮に報告が遅れると、遅延が膨らんで全列車運転見合わせしてしまう場合もあるので、すぐに報告することの重要性を知っておいて下さい。
確認を怠らない
報告して運転再開出来る状況になった時に、発車する前にお客様に運転再開出来る旨を報告し、運転士にも発車出来る旨を伝えることで対応が終わって発車出来るんだとダブルチェックが出来ます。お客様も電車が動くんだと、手すりや吊革に捕まったりして準備できます。
自分は発車させる時また確認を徹底して行うことで安全に出発させることが出来るので確認は怠らないようにお願いします。
基本を守ることが信頼につながる
車掌は一人で乗務しますが、関係箇所と連携しています。
お客様を当たり前に駅に到着させる為に安全に輸送する為には報告・連絡・確認が本当に重要です。
これを守らないと信頼がなくなってしまうので、些細なことでも報告して欲しいです。関係箇所や運転士も大したことでなくても何も怒ったりしないですし報告連絡することの大切さが自然に身につきます。
報告・連絡・確認は、特別な技術ではありません。
しかし、この基本を徹底できるかどうかが、安全と信頼を支えています。
当たり前のことを当たり前に続けること。
それこそが、車掌という仕事で最も大切な姿勢だと感じています。
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