車掌という仕事では、小さなミスが大きな影響につながる可能性があります。
だからこそ、日々の業務の中で「ミスを防ぐための意識」がとても重要になります。
見習い時代は失敗が怖くて不安ばかりでしたが、経験を重ねる中で自然と身についた習慣があります。
今回は、私が現場で意識している“ミスを防ぐための考え方”についてお話しします。
思い込みをしないこと
見習いの乗務が始まる前に自分がやっていたことを紹介します。
まず一つ目は、駅の特性を理解しておくと言うことです。
どうゆうことかと言うと、「階段の位置」「EVの位置」を把握しておくことです。
なぜこれが大事だったかと言うと、駆け込みがある位置と把握が出来るからです。EVの位置を把握しておくと、お身体に不自由な方、ベビーカーご利用の方が出てくるだろうと想定することが出来ます。意識することで思い込みによるドアを閉扉をするリスクが低くなります。
二つ目は、ドアが開く方向を各駅把握しておくことです。見習い乗務が始まる前に勉強しておいたことでスムーズに乗務に入れた気がします。乗務中は次の駅の駅間中に身体を寄せておくことで逆側ドア開扉のリスクを無くします。
逆側ドア開扉なんてしたら大事故です。お客様落ちてしまうので思い込みには注意して欲しいです。
指差し確認を徹底する
指差しして確認する時は必ず声に出して作業して欲しいです。
声に出してやることで、自分が何の作業をやっているか明確化できます。一つ一つの確認が出来るので、事故防止にもつながります。眠気防止にもなります。
その他、作業中にお客様から声をかけられて作業が中断してしまった場合も、声と指差しをやっていたことで、どこまで作業していたか頭の中で覚えているので、最初から戻って作業を始めることもできます。
この作業をおろそかにすると思い込みによるドア閉扉等によるミスをしてしまいます。過去に何度も失敗している人を見てきました。
・信号を確認しないで作業をしたことで信号無視
・合図確認無視
・車いすや遺失物の確認作業中に駅員を閉じ込めたまま発車
などなどヤバいミスをしてしまう可能性があるので、徹底して欲しいです。
今の箇条書きしたミスをやった人は何日間も乗務させてもらえず教育をやっていました。
焦っている時ほど一呼吸おく
他の記事でも書かせて頂きましたが、私は焦っていたせいでミスしたことがあります。普段は間違えたことないですが私は行先設定を間違えました。
異常時も通常と異なる事象なので、焦ると思いますが一呼吸置いてから作業することをオススメします。
一呼吸すると冷静になれますし、焦って作業するより全然いい作業ができます。
「大丈夫だろう」と考えない習慣
本当に車掌の仕事で「大丈夫だろう」の作業は危険です。
ミスする箇所はいっぱい潜んでいます。
自信を持って異常なしで乗務した方が気持ちよく帰れます。
後々、あそこの駅でこうゆうことなかった？など事情聴取されると嫌な気持ちになると思うので、そうならない為にも「大丈夫だろう」と考えない習慣を身につけておいた方が良いです。慣れてきてその習慣が身についていないと事故を起こしてしまいます。
もし、大丈夫だろうの作業をしてしまってドア挟みなどしてしまって自分の中でヤバいと感じた時はそのままにしないで報告しておいた方が自分の身を守る為にいい方法です。
ちょっとした瞬間で何か起こるのが車掌の業務でとても乗務中は神経を使うので自分なりのミスを防ぐ方法を見つけて乗務して欲しいと思います。
車掌の仕事では、完璧を求められる場面が多くあります。
しかし、特別な能力があるわけではなく、日々の小さな意識と習慣の積み重ねがミスを防いでいるのだと感じています。
焦らず、思い込まず、確認を怠らない。
当たり前のことを徹底することが、安全を守る一番の近道だと、現場で学びました。
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