車掌の仕事では、毎日同じように見える業務を繰り返しています。
確認、合図、アナウンス、時間管理。
どれも特別なことではなく、“当たり前”の業務です。
しかし、その当たり前を続けることの難しさを、現場で強く感じるようになりました。
見習い時代は必死でこなすだけだった
この時は当たり前の重みを理解していなかったと思います。
まずは仕事内容を覚えようであったり、事故なく終点まで行こうそんな気持ちが１番強かったと思います。
お客様は「定時に電車が駅について定時に目的地で降りる」これが電車の当たり前だと思いますし、自分が乗務していないプライベートの時はそう思っています。
ただ、見習い期間中は電車が遅れるのは当たり前に遅れてしまうのが普通でした。
なぜ”当たり前”が一番難しいのか
・慣れ
慣れてくると定時で到着出来るようになってきますが、作業に関してどうしても見習いと同じ作業ではなくなってきてしまいます。こうすればもっと早く短縮出来る動作であったり今まで作ってきたものが崩れてしまったりしてしまいます。
・油断
慣れに付随してここに油断が重なるとミスします。
経験年数が浅く通常乗務はできるものの経験したことがない事象に当たった場合パニックになる場合もあるので油断は禁物です。
・同じ作業の繰り返し
どの駅に関しても作業のやり方は基本同じです。
慣れや油断があると例えば乗降中にも関わらず誤ってドアを閉めてしまいお客様を挟んでしまう難しいさがあります。
続けることでしか守れないもの
「安全」「評価」「信頼」です。
どの駅も油断しないで、丁寧に指で刺して声に出して作業を行えばミスしないで発車出来ます。
この一つ一つの積み重ねが安全にも繋がりますし、お客様や同じ乗務員に評価や信頼をしてもらえます。
今、自分が意識していること
難しいことなのですが、初心を忘れないことだと思います。
見習い期間中は全て大事なことを教わります。
お客様や周りから見られていないから機器点検の点検しなくていいやという気持ちがあったりすると、いろんな作業をどんどん省くようになってしまいます。
結果として乗務員として大事なことを忘れていってしまいます。
いつか経験を何年も積んだ時、もしかしたら自分が指導員になる場合もあるので、そうなっても自信を持って指導出来る車掌を目指してやっています。
慣れは良いこともあれば怖さもあるってことを重んじて、これから車掌を目指す方は１つ１つ丁寧にやって欲しいと思います。
車掌の仕事は、特別なことをする場面よりも、当たり前のことを続ける時間の方が長い仕事です。
その基本を守り続けることこそが、安全と信頼につながっています。
派手さはなくても、日々の積み重ねを大切にする姿勢を忘れずにいたいと思います。
車掌の仕事は報告・連絡・相談が大事だという記事についてはこちらに書いています。
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