車掌の仕事は、最初は覚えることが多く、
毎日がいっぱいいっぱいでした。
見習いの頃は、
「本当に自分にできるのだろうか」と
不安になることも多かったです。
そんな中で、
ふとした瞬間に
「少し慣れてきたかもしれない」と
感じる出来事がありました。
この記事では、
車掌の仕事に慣れてきたと実感した瞬間について、
実体験をもとに書いていきます。
以前と比べて変わったと感じたこと
異常時が起きた時に対応している時間が短くなったと感じました。事象は違っても、報告手順はほぼ変わらないので型にはめてやれば処置完了までの時間が圧倒的に短くなることがわかりました。
１、異常が起きた時に何が起きたのか情報収集する
２、状況がわかったら車内放送する
３、運転士に状況を報告する
４、指令に報告する
５、現場に向かうのか待機なのか指示通りに動く
６、処置が終わったら、指令に報告する
７、運転士にも状況を報告する
８、まもなく発車出来る旨を車内放送する
９、発車させる
１０、お詫び放送する
この流れが頭に入っているだけで、全然対応時間が変わるかと思います。
具体的に慣れてきたと感じた場面
事象は違ってもいろんな異常時対応に当たってきました。ホーム上で非常停止のブザーが鳴動した後の処置まで最小限の遅延時間で発車出来たので、少し慣れてきたんだなと実感しました。
落ち着いてやると、異常が起きている箇所・男性なのか女性なのか年齢はどのくらいか・特徴もはっきり見えて報告が出来ると思います。
そのときの気持ち
いつも焦ってましたが、その時は落ち着いて一つ一つ確実に報告等出来たと思いました。
異常時に当たるのは嫌ですが、また一つ経験できて良かったと思えました。
周囲の反応
監督者からは経験が浅いのによく短い時間で対応できたねと言ってもらえました。
少しずつ成長できているのかと思いました。
今振り返って思うこと
経験が浅いうちは何度もマニュアルを振り返って報告手順を頭に入れておくと多少なりとも落ち着いて対応出来ると思います。異常のブザーはドキッとなりますし、何々と焦る気持ちになります。遅れが膨らんでくると尚更です。
遅れが膨らんでくるとお客様も動揺してくるので動揺防止の為に、しっかり状況をアナウンスすること、どこの場所で何が起きているのか正しい報告すること、そうすれば何をしなければいけないか指示もくるので対応出来ると思います。
終わった後には経験値として蓄積されるので、成長も実感出来ると思います。
車掌の仕事は、すぐに慣れるものではありません。
しかし、毎日の業務を積み重ねることで、
少しずつできることが増えていきます。
これから車掌を目指す方には、
今は不安が大きくても、
必ず「慣れてきた」と感じる日が来るということを伝えたいです。
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